Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir ab 2025 den Prozess für die Bearbeitung von defekten Artikeln aktualisiert werden, um Ihnen einen effizienteren Service zu bieten. Der neue Prozess startet ab dem 1. Januar 2025.
Was hat sich geändert?
- Zusendung vom Reklaformular während des ganzen Jahres : Sie können uns Ihre Unterlagen für defekte Artikel jetzt zu jeder Zeit des Jahres übermitteln. Bisher war dieses Verfahren auf zwei bestimmte Zeiträume im Jahr beschränkt. Mit dieser Änderung möchten wir Ihnen mehr Flexibilität und Komfort bieten.
- Gutschriften werden vierteljährlich ausgestellt : die entsprechenden Gutschriften werden nun vierteljährlich ausgestellt, wie in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Formular Versendungsmonate | Interne Bearbeitungzeit | Voraussichtliches Gutschriftsausstellungdatum |
| Dezember (voriges Jahr) – Februar | März | April |
| März – Mai | Juni | Juli |
| Juni – August | September | Oktober |
| September – November | Dezember | Januar (folge Jahr) |
Wichtig ! Sie erhalten Ihre Gutschrift per Post. Wenn Sie die per E-Mail erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Credit Officer.
Welche defekten Ware können Sie uns anmelden ?
- Defekte Artikel, die Ihr Geschäft innerhalb der letzten 2 Jahre gekauft hat, da sie nach europäischem Recht noch von der Garantie abgedeckt sind.
-Nach Ablauf dieser 2 Jahre Garantiezeit, benötigen wir den Kaufbeleg/ die Kopie der Rechnung des Endverbrauchers mit Datum innerhalb der letzten 2 Jahre, damit wir den fehlerhaften Artikel bearbeiten können.
Wie können Sie uns einen defekten Artikel anmelden ?
Um uns einen fehlerhaften Artikel anzumelden, müssen Sie ein Ticket in unserem Help Center erstellen: https://europe-customers.columbia.com/hc/
Der Anfrage muss das übliche Rekla-Formular beigefügt werden.
Sie können die Datei herunterladen, indem Sie auf den Link am Ende des Artikels klicken.
Wichtig ! Alle Anfragen ohne Formular werden abgelehnt.
Bitte informieren Sie uns auch, falls Sie einen Ersatz möchten.
Was soll ich mit dem defekten Artikel tun?
Defekte Artikel werden von uns nicht angenommen. Wir bitten Sie, diese nach Erhalt der entsprechenden Gutschrift zu vernichten.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.