Estimado cliente:
Nos complace informarle que hemos actualizado el proceso para la tramitación de artículos defectuosos, con el objetivo de ofrecerle un servicio más ágil y eficiente. Este nuevo proceso entrará en vigor el 1 de enero de 2025.
¿Qué ha cambiado?
- Recepción de plantillas durante todo el año: Ahora puede enviarnos sus plantillas de artículos defectuosos en cualquier momento del año. Hasta ahora, este trámite estaba limitado a dos periodos específicos al año. Con este cambio, buscamos brindarle mayor flexibilidad y comodidad.
- Emisión de abonos cuatro veces al año: Los abonos correspondientes se emitirán de manera trimestral, según lo detallado en la siguiente tabla:
| Período de Recepción de Plantillas | Período de Tramitación Interna | Fecha Estimada de Emisión de Abono |
| Diciembre (año anterior) - Febrero | Marzo | Abril |
| Marzo - Mayo | Junio | Julio |
| Junio - Agosto | Septiembre | Octubre |
| Septiembre - Noviembre | Diciembre | Enero (año siguiente) |
¡Importante! Recibirá el abono por correo postal. Si desea recibirlo por correo electrónico, póngase en contacto con su representante del departamento de Crédito.
¿Qué taras puede comunicarnos?
- Los artículos defectuosos que su tienda compró en los últimos 2 años, ya que todavía están cubiertos por la garantía de acuerdo con la legislación europea.
- En caso de exceder el período de 2 años, para tramitar la tara deberá proporcionarnos el tique de compra del consumidor con fecha inferior a 2 años con respecto a la fecha en la que nos envía el formulario.
Puede reembolsar al cliente en estos dos casos.
¿Cómo puede comunicarnos una tara?
Para comunicarnos una tara, tiene que crear una incidencia en nuestro Centro de Ayuda: https://europe-customers.columbia.com/hc/
La solicitud debe ir acompañada de la plantilla habitual. Puede descargar el archivo haciendo clic en el enlace al final de este artículo.
¡Importante! Rechazaremos todos las solicitudes que no tengan la plantilla.
¿Qué hacer con el artículo defectuoso?
No aceptamos artículos defectuosos. Le rogamos que proceda a su destrucción al recibir el abono correspondiente.
Si tiene alguna duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con su contacto del equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle.