Chère cliente, cher client,
Nous avons le plaisir de vous informer qu'à partir de 2025, nous avons mis à jour la procédure de traitement des articles défectueux afin de vous fournir un service plus efficace et davantage adapté à vos besoins. Cette nouvelle procédure entrera en vigueur le 1er janvier 2025.
Qu'est-ce qui change?
- Envoi des formulaires de défectueux tout au long de l'année : Vous pouvez désormais nous envoyer vos formulaires d'articles défectueux à tout moment de l'année. Auparavant, cette procédure était limitée à deux périodes spécifiques par an. Avec ce changement, nous voulons vous offrir davantage de flexibilité.
- Notes de crédit émises trimestriellement : Les notes de crédit correspondantes seront désormais émises tous les trimestres, comme indiqué dans le tableau suivant :
| Période d’envoi des formulaires | Période de traitement interne | Dates estimatives d’émission des notes de crédit |
| Décembre (année précédente) – Février | Mars | Avril |
| Mars – Mai | Juin | Juillet |
| Juin – Août | Septembre | Octobre |
| Septembre – Novembre | Décembre | Janvier (année suivante) |
Important ! Vous recevrez votre note de crédit par la poste. Si vous souhaitez la recevoir par e-mail, contactez votre Credit Officer.
Quels sont les articles défectueux que vous pouvez nous signaler?
-Les articles défectueux que votre magasin a achetés au cours des deux dernières années, car ils sont encore couverts par la garantie conformément à la législation européenne.
-Si ce délai de 2 ans est dépassé, vous devrez fournir une preuve d’achat du consommateur (facture, ticket de caisse) datée de moins de 2 ans lorsque vous nous renverrez le formulaire.
Comment nous signaler un article défectueux?
Pour nous signaler un article défectueux, vous devez créer un ticket sur notre Help Center : https://europe-customers.columbia.com/hc/
La demande doit être accompagnée du formulaire de réclamation habituel. Vous pouvez télécharger le fichier en cliquant sur le lien en bas de l'article.
Important ! Toute demande non accompagnée du formulaire de défectueux sera rejetée.
-N'oubliez pas de nous informer si vous souhaitez le remplacement de(s) article(s) défectueux, nous vous enverrons ainsi une pièce de remplacement si disponible.
Que faire de l'article défectueux?
Nous ne reprenons pas les articles défectueux. Nous vous demandons de les détruire dès réception de la note de crédit correspondante.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.