Gentile cliente,
Siamo lieti di informarla che, a partire dal 2025, abbiamo aggiornato il processo di gestione degli articoli difettosi per fornire un servizio più semplice ed efficiente. Questo processo aggiornato sarà attivo a partire dal 1° gennaio 2025.
Cosa è cambiato?
- Invio di formulari per gli articoli difettosi durante tutto l'anno: È ora possibile inviare i formulari di articoli difettosi in qualsiasi momento dell'anno. In precedenza, questa procedura era limitata a due periodi specifici all'anno. Con questo cambiamento, intendiamo offrirvi maggiore flessibilità e convenienza.
- Note di credito emesse trimestralmente: Le note di credito corrispondenti saranno ora emesse trimestralmente, come indicato nella tabella seguente:
| Periodo di invio dei formulari | Periodo di elaborazione interno | Date di emissione previste per le note di credito |
| Dicembre (anno precedente) - Febbraio | Marzo | Aprile |
| Marzo - Maggio | Giugno | Luglio |
| Giugno - Agosto | Settembre | Ottobre |
| Settembre - Novembre | Dicembre | Gennaio (anno successivo) |
Importante! Riceverete la nota di credito per posta. Se desiderate riceverla via e-mail, contattate il vostro Credit Officer.
Quali articoli difettosi potete segnalarci?
- Gli articoli difettosi che il vostro negozio ha acquistato negli ultimi 2 anni, poiché sono ancora coperti da garanzia secondo la legislazione europea.
- Se il periodo di 2 anni è stato superato, per poter elaborare l'articolo difettoso, dovrete fornirci lo scontrino d'acquisto del consumatore datato meno di 2 anni prima della data di invio del formulario.
Come potete segnalarci un articolo difettoso?
Per segnalarci un articolo difettoso, è necessario creare un ticket nel nostro Centro assistenza: https://europe-customers.columbia.com/hc/
La richiesta deve essere accompagnata dal consueto formulario. Potete scaricare il file cliccando sul link in fondo all'articolo.
Importante! Tutte le richieste prive del formulario saranno respinte.
- Non dimenticate di informarci se desiderate una sostituzione, vi invieremo un articolo sostitutivo se disponibile.
Cosa fare con l'articolo difettoso?
Non accettiamo articoli difettosi. Vi chiediamo gentilmente di distruggerli al ricevimento della relativa nota di credito.
Se avete domande o bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di assistervi.